À Grand-Bassam, du 08 au 11 mars 2026, plusieurs acteurs institutionnels se sont réunis dans le cadre d’un atelier consacré à l’appropriation du Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP) et au renforcement des capacités des agents des lignes vertes 143 et 1308. Organisée dans le cadre du Projet Santé, Nutrition et Développement de la Petite Enfance (PSNDPE), cette rencontre visait avant tout à identifier les meilleures approches pour la mise en place efficace des comités de gestion des plaintes, appelés à jouer un rôle central dans la prise en charge des préoccupations des populations.
Cet espace de travail a permis aux participants d’échanger autour des mécanismes les plus adaptés pour garantir un dispositif de gestion des plaintes accessible, transparent et efficace, notamment dans les zones d’intervention du projet. Les discussions ont porté sur les modalités pratiques d’installation et de fonctionnement des comités, la coordination entre les structures impliquées ainsi que les outils permettant d’assurer un traitement rapide et confidentiel des plaintes.
Au cœur de cette dynamique, le Programme National de Lutte contre les Violences Basées sur le Genre (PNLVBG) a joué un rôle majeur. Fort de son expertise dans la prise en charge des plaintes sensibles et dans la gestion des cas liés aux violences basées sur le genre, le programme a apporté une contribution déterminante aux réflexions engagées. L’implication active de ses représentants, notamment ceux de la ligne verte 1308, a permis d’enrichir les échanges sur les mécanismes de réception, d’orientation et de traitement des plaintes, en veillant à intégrer une approche respectueuse des principes de confidentialité, d’écoute et de protection des victimes.
À travers cette participation engagée, le PNLVBG confirme ainsi sa position d’acteur clé dans le renforcement des dispositifs de gestion des plaintes et dans la promotion d’un environnement plus sûr pour les femmes, les enfants et les communautés. Les conclusions de cet atelier devraient contribuer à améliorer la mise en place des comités de gestion des plaintes et à renforcer la confiance des populations dans les mécanismes de redevabilité mis en œuvre dans le secteur de la santé.
@sce com pnlvbg
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